客户服务

寄件注意事项

来源:战略发展部---新闻中心  发布时间:2015-05-28

1. 阅读申通快递美国公司服务条款后再填写运单:

       服务条款是消费者与申通快递公司之间签订的运输合同。由于美国申通快递和USPS、FedEx、UPS、DHL等一样,沿用的是万国邮联的相关条款, 因此,消费者在寄件前一定要看清楚关于保险、赔偿、免责等条款。如果是每天快件量较大的客户,建议与申通快递公司另外签订保护自身合法利益的快递合同。 对于填写运单,要把寄件人与收件人的联系电话、收件人地址填写准确,否则可能会给派送造成麻烦,或在退回快件时找不到退回地址和发件人。

 

2. 贵重物品要购买保险:

 一般价值100美元以上的物品,建议要购买保险。并在保险货物名称的栏目内上正确的填写物品名称,保险金额、价值,避免理赔时产生纠纷。同时申报价值也需如实填写。

 

3. 交接快件签名与保存运单:

 将快件交给美国申通快递时,除自己在运单签名外,要求收货人必须签名,签名应与佩戴的胸牌一致。这是具有法律意义的交接。运单除了是运输合同外,还是寄递快件的凭证,在送达寄件人之前千万不要丢弃。

 

4.签收流程:

 快件外包装完好,由收件人签字确认后验货。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况,可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照,并立即打电话通知商家或快递公司客服人员(记住客服人员、快递业务员的姓名或编号)。 

 如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再做签收,快递服务组织与寄件人另有约定的除外。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况,可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照,并立即打电话通知商家或快递公司客服人员(记住客服人员、快递业务员的姓名或编号)。

 

5.仓储注意事项:

 30天免费仓储,超过30天,系统自动按 1美金/件/天 计费,超过60天按弃货处理。处理好的包裹如果客人未能及时付款,15天以内免仓储费,如果超过15天,从第16天开始每天收1美元仓储费。超过60天按弃货处理。