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美国申通转运问题咨询汇总

来源:战略发展部---新闻中心  发布时间:2015-06-01

以下是美国申通客服精心整理的相关海淘问题和一些网站操作的汇总
  1. 美国申通运费情况如何?网购转运运费和快递运费有什么不同?网购转运其他服务附加费?

    美国申通运费分两类:网购转运费用和快递运费,点http://www.stoexpress.us/sfbz.aspx?sid=19 选择具体项目查询;

    美国申通快递运费是在网购转运运费基础上加 5美金/件,原因是快递服务是面对美国当地客户,采用手填运单,一对一服务,同时还需要将运单输入系统,人工成本较高,但如果美国客户在网上注册,网上填写转运运单,自己送件至门店或美国申通分公司,一样可以享受网购转运运费;


2. 美国申通快递及转运那些物品不能运?那些物品可以运?(以下说明仅限于美国至中国,美国至港、澳、台及其他国家没有限制)

    不能运送任何危险品和违禁品;不能运送有商业用途的物品目前 美国申通 至 中国  的快递物品 只承接低价值个人生活用品,如:食品(不含奶粉、海产品)、保健品(不含花旗参、燕窝等高价值滋补品)、母婴产品、普通日用品、衣服、鞋、个人洗护用品、低价值小电器(不含手机、电脑、平板电脑、照相机、摄像机、家电产品等)、非一线品牌护肤品及手袋、一般低价值工艺品(不含手表、眼镜、首饰,文物、钱币等高价值)。美国至港、澳、台及其它国家没有以上限制。


3. 物品价值有什么限制?

    目前只接受1000人民币以下的私人物品


4. 包裹内物品数量有什么限制?

    同品种物品不超过 3件,不超过个人自己用范围;


5. 关税情况如何?如果产生关税如何支付?

    按海关要求,1000人民币以下的私人物品,个人自用范围,关税计算请参照《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》  同时参照 《海关总署公告第43号(关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》 中的相关免征税条款 


6. 如何买保险?保费是多少?

    由于目前收寄的物品价值为1000人民币以下,本公司会承担100美金以下的物品的遗失保险赔付。

但如果客户担心包裹内物品破损或缺少,可先选择相应的包装服务,再选择购买保险,保费为物品价值的3%。


7. 为什么要上传收件人身份证件?上传的身份证件是否安全?

    上传收件人身份证件是为了执行中国海关的相关规定,客户提供的身份资料只用于在海关清关,绝不会向第三方透露和提供。


8. 什么是美国免税仓库?什么情况下要选免税仓库?

    在美国购物消费,绝大多数州的绝大多数商品都存在消费税,消费税的税率也不相同,但有几个州没有消费税,比如美国西岸的俄勒冈州(OR)以及美国东岸的特拉华州(DE),而在这些州设立的转运仓库称为美国免税仓,网购都产品寄到这些免税仓不需要付消费税;

由于免税仓的运费比普通仓的运费要高一些,客户在网上订购商品时,收货地址先选择普通仓地址,在结算时,如果显示有消费税,可根据消费税的多少,再计算不同仓库运费的差价,考虑是否要将收货地址改到免税仓。


9. 为什么选用免税仓库运费比其他仓库要高?

    通常免税州的航空业不是很发达,航班件较少,运费相对较高,如果从俄勒冈将货物运到旧金山,从特拉华将货物运到纽约或新泽西,都需要增加美国国内运费,因此免税州的运费成本会高一些。


10. 美国申通的俄勒冈仓库是直接处理货发中国,还是需要将货运到旧金山处理发货?

目前从俄勒冈仓库直接发往中国。


11. 在网站订货时,填写收货地址时,名(First Name)要填写 STOUS?在收货地址后面要填写 Ste.xxxxxx数字?

    美国国内快递公司送货时,时常会有送错情况,STOUS是本公司仓库代码,主要是方便美国国内快递分拣货物,减少出错的可能,请客户一定要填写;

    仓库收货地址后面的 Ste.xxxxxx数字是客户的唯一入仓代码,方便准确判别货主,例如:有2个Mary,一个用户名叫Mary,另一个真实姓名叫Mary,仓库不能判别真正货主,请客户一定要填写6位数字的客户代码;


12. 为什么要设定物品类别?如何设定?

    设定物品品牌、品种、具体品名三级分类,是为了准确制作出口文件,向美国海关进行出口申报,同时也需向进口国进行申报。

    物品信息栏目是客户根据自己所寄产品的情况,在订购商品前,根据商品的品牌、类别名称、具体品名,设定所寄物品的三级分类,如:一级分类:GNC(品牌);二级分类:保健品(类别名称);三级分类:维他命(具体品名)。


13. 免费仓储时间是多少天?超出时间如何收费?

    30天免费仓储。超过30天,系统自动按 1美金/件/天 计费,超过60天按弃货处理。

处理好的包裹如果客人未能及时付款,15天以内免仓储费,如果超过15天,从第16天开始每天收1美元仓储费。超过60天按弃货处理。


14. 合箱是什么意思?费用是多少?

合箱是指将多件低价值,小重量的物品合并在一起包装发运,可节省运费收重费用,但多件物品是否可以合箱,操作人员会根据物品的价值、品种、数量等因素做出合理的处理。

合箱存在等待货物到齐,会占用仓储空间,因此合箱服务费会按合箱后包裹实际重量所产生运费的 10%计算。只要选择多件物品则默认合箱,就会收取相应的合箱费!


15. 物品为什么要分箱?分箱费用多少?

如客户一次性购买私人物品价值超过1000人民币或数量较多,就需要分成2箱或更多箱,分不同天数发出。分箱不会收取服务费。


16. 购物网站的发货重量为什么和快递公司发出的重量不一样?客户如何确认?

购物网站发货时,除USPS美国邮政外,其它快递公司快递运单上基本会显示重量,但有时重量不准确,因此会出现和快递发出的重量不一样的情况;

客户确认的方法有两种,一是收到货后确认重量,如付费重量和实际重量不符,看申请退款;二是在付款前要求拍照,核实物品实际重量,但需要承担1美金拍照费用。


17. 美国申通转运是怎么一个流程?
       注册美国申通账号—会员中心获取仓库地址—购物网站下单—网站发货—申通网站到货预报—仓库签收包裹分拣、入库、上架—客户填单—下架称重处理—扣款成功发货—海关清关—国内快递—签收。

18. 网站收货地址填哪个?
      亲,您在购物网购上面的收货地址请按照您会员中心的地址填写哦。切勿选择网站推荐的地址哦,以免我们仓库收不到您的包裹,谢谢!

19. 美国申通与国内申通什么关系?
      美国申通是中国申通快递在美国的分支机构,我们是负责美国到中国大陆的业务。

20. 美国申通有哪些集运中心?
     申通在美国的集运中心分别在旧金山、洛杉矶、西雅图、俄勒冈、芝加哥、休斯顿、波士顿、纽约、特拉华、佛罗里达。(国内网购用户选择OR是最快的哦)

21. 有哪些转运渠道?
      有两个走货渠道:A渠道首磅8美金,续磅5美金,享关税补贴; B渠道首磅6美金,续磅4美金,无关税补贴。

22. A渠道关税补多少?
      您好,A渠道享关税补贴,是全补的。

23. 起运重量是多少呢?
     按照LB磅计算,2磅起运,2磅以上按照实际重量收费,如0.01磅按照0.05美金计算(A渠道)。

24. 现在的人民币汇率是多少?
     您好,人民币充值兑换美金汇率按6.3。

25. 什么是一单到底?
     您的包裹在美国贴好申通运单,到国内无需再转快递,让整个包裹运输状态都可在订单中追踪查询。

26. 有什么清关优势?
      自主清关牌照,清关派送一条龙服务,安全方便快捷。

27. 美国申通有怎样的服务优势?
       美国申通有多年行业经验,每个注册客户有专属客服,方便您联系并跟进您的包裹状态哦。

28. 美国申通的时效怎样?
        包裹入库后,需要您及时填写转运面单,正常的包裹一般几天左右就会处理计算运费,扣款成功后会及时发货, 发货到清关出来一般是7-10天左右。

29. 有重量限制吗?
        根据清关的要求,具体品类单个包裹具体重量要求请看链接:http://www.stoexpress.us/sfbz.aspx?sid=2

30. 增值服务费用有哪些?
        您好,除主要重量计费以外,其他增值服务的收费标准请看链接:http://www.stoexpress.us/sfbz.aspx?sid=21,网页下拉即可看到。

31. 什时候要预充值?
       所有未提交发货,后来仓库给您入库了的包裹 ,在库存中 提交发货的 都需要预充值的。

32. 美国申通退货手续费多少?
       可提供退货标签只收取5美金手续费,不能提供的按照美国国内运费收取首重18美金,续重1.25美金。


33. 体积重?
        一般物品不收取,超大的物品超出部分1美金/磅,体积重超过实重的2倍为超大物品。

34. 怎么计算体积重?
        长(英寸)X 宽(英寸)X 高(英寸)÷ 166.00 =   磅 。


35. 是免税洲直发吗?
        您好,我们是免税直发哦,其他集运中心也是当地直发的。

36. 为什么提前填单?
        货物入库时的第一步操作是进行货物分拣,在货物扫描入库时,可及时分拣出已经填写运单的包裹,会及时转给操作部门处理,如账户有余款会及时发货,加快运送时效,否则货物需进行人工入库,既浪费人工,增加转运成本,又耽误时效,还会增加仓储压力。所以最好是建议尽早填写运单哦。

37. 到货预报怎么操作?
        在货物入库前提交【到货预报】方便入库人员及时准确将货物录入到客户的仓储记录中;(若无需等待后面包裹合箱,建议直接填写转运面单,包裹入库后处理快一些哦) 使用【到货预报】方便您根据需要将货物进行合箱发运,也可在网站打折时批量进货进行短期仓储,再根据需要,提交运单将货物出库。

38. 信用卡安全吗?
       您好,为了避免信用卡被盗刷等不安全是情况发生,您可以打开这个链接看一下哦http://www.51credit.com/creditcard/xueyuan/xinde/184142.shtml,祝您生活愉快!

39. 不赔偿范围?
       因天气原因、自然灾害、航班延误、包裹被海关商检查验等不可控因素造成的延误,不予赔偿;

40. 赔偿对象?
      保价赔偿只针对整件丢失的包裹,所有签收无异常的包裹,本公司不做理赔,包裹外包装无拆卸痕迹,收件人签收时内件丢失或者破损,本公司不做理赔。

41. 易碎品赔付?
      对于易碎物品,玻璃类的工艺品、日用品、艺术品及其他易碎品,需要客户自行选择单件物品加固服务项目,我司可以提供加固等增值服务,若整单丢失,将按以上赔付条款进行赔偿。

42. 各集运中心价格?
      针对美国当地市场价格  在不了解的时候 ,尽量让客人咨询当地分公司 ,我们网上价格仅针对 OR国内网购客户 。 相关优惠活动也仅仅正对中国网购客户。

43. 折扣码怎么用?
      您好,所发的折扣码不需要充值进账户的,填写运单的时候直接输入折扣码检测是否可用就好了。

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